権利と責任：より良いサービスを提供するために

顧客として、あなたは公正な扱いを受けるための様々な権利を有しています。

これらの権利に加えて、他者の幸福を確保し、ISSofBCが提供するサービスやリソースを適切に利用するための責任も負います。

以下に、お客様の権利と責任、サービス提供拒否に関する条件、およびお客様からの苦情処理手続きについて説明します。

• あなたは 右 敬意と尊厳をもって扱われる権利があります。 責任 他者を敬意と尊厳をもって扱うこと。 

• あなたは 右 プライバシーと機密性を期待できます。 責任 他者のプライバシーと機密性を維持するため。 

• あなたは 右 差別のない環境へ。 責任 差別的な発言、ジェスチャー、行動を控えること。 

• あなたは 右 搾取（金銭的またはその他の）、屈辱、または無視のない環境へ。 責任 他者に対する搾取、屈辱、または無視の行為（報復行為を含む）を一切行わないこと。 

• あなたは 右 安全でプロフェッショナルな環境へ。 責任 他者への身体的または言語的攻撃を含む虐待行為を控えること。不適切な行為、またはこれらの基準を遵守しない場合は、（サービスの提供拒否／現在のサービス契約の破棄）となります。 

• あなたは 右 指定されたサービス時間内に、タイムリーかつ迅速なサービスを受けることができます。 責任 約束の時間に遅れないようにするか、出席できない場合は十分な事前連絡をしてください。 

• あなたは 右 あなた自身の定住の道のりを管理し、情報に基づいた意思決定を行うためのサポートサービスを受けることができます。 責任 貴社のサービスにおいて積極的な役割を果たすこと。 

• あなたは 右 質問したり、説明を求めたり、十分な情報に基づいて意思決定を行うために十分な時間内に情報を提供してもらったり、当社のサービスに関する懸念事項に対処したりすることができます。 責任 サービス改善のため、タイムリーに弊社と直接お話しください。 

• あなたは 右 自分の記録にアクセスするには、 責任 お客様がご自身の記録にタイムリーにアクセスできるよう、十分な事前通知をお願いいたします。 
• あなたは 右 健康的な環境へ。 責任 体調不良の場合は、当オフィスへのご来訪はお控えください。ご予約いただいた時間に体調不良などでご来訪いただけない場合は、必ず当オフィスまでご連絡ください。ご予約の変更、またはオンラインでの診察への変更を承ります。 
• あなたは 右 あなたやご家族のニーズを満たすための適切なサポート（法的代理、自助、擁護など）への紹介を受けることができます。 責任 お客様のニーズや、私たちがどのように最善のサポートを提供できるかについて、ぜひご連絡ください。 

サービスの拒否 

ISSofBCは、攻撃的な行動、ジェスチャー、コミュニケーションを含む暴力行為に対して一切容赦しない方針をとっています。 

上記の責任を果たせない場合、今後のサービス提供を拒否される可能性があります。  

サービス提供を拒否されたお客様には、後日サービスを再開できる可能性も含め、書面にて通知いたします。 

個人情報の保管 

ISSofBCはPIPAおよびFOIPPAに準拠して活動しています。すべての個人情報は、カナダ国内にあるパスワードで保護されたサーバーに保存されています。個人情報に関してご不明な点やご心配な点がございましたら、上記の手順に従ってISSofBCのスタッフまでお問い合わせください。それでもご満足いただけない場合は、ブリティッシュコロンビア州情報プライバシーコミッショナー事務局（OIPC）にご相談ください。  

顧客苦情対応方針 

本ポリシーは、ISSofBCの顧客からの、同社の業務に関するあらゆる側面についての苦情を規定するものです。顧客は、苦情を申し立てたことに対して、いかなる報復措置も受けることはありません。 

正式な苦情の定義：

書面（英語またはお客様の母国語）で提出された苦情はすべて受け付けます。書面での苦情提出がお客様にとって困難な場合は、スタッフが口頭での苦情を書き起こしたものも受け付けます。 

全てのオフィスに所蔵されている母国語版の「より良いサービスを提供するために」名刺と、ISSofBCのウェブサイト上のリンクから、お客様の権利と責任、および苦情処理手続きについてご確認いただけます。詳細は下記をご覧ください。 

顧客から受け取った母国語での書面による苦情は、ISSofBCが翻訳します。 

職員は上記の手続きのすべての段階において苦情申立人を支援する必要があり、申立人はいつでも自らが選んだ支援者を利用して支援を受けることができることに留意してください。